Veelgestelde vragen (FAQ)
Op deze pagina hebben we de meest gestelde vragen van klanten verzameld. Heeft u een vraag over uw bestelling of product, kijk dan eerst even of u het antwoord hieronder kan vinden.
Vragen over bestellingen
Mijn bestelling is verzonden, maar ik heb ze nog niet ontvangen. Waar is mijn bestelling?
Als u vóór 14.00 uur bestelt, verzenden we uw product nog dezelfde werkdag en kunt u uw product de volgende werkdag verwachten. U ontvangt een track-&-tracecode waarmee u uw zending kunt volgen.
De bestelde producten zijn beschadigd bezorgd. Wat moet ik doen?
Helaas gebeurt dit af en toe. Als alleen de verpakking beschadigd is, kunt u het product waarschijnlijk gewoon gebruiken. Als het product zelf beschadigd is en niet werkt, kunt u het uiteraard retourneren; u ontvangt dan een vervangend product. U kunt een retourzending direct zelf regelen. Lees meer op onze retourpagina.
Ik vind een product niet? Wat kan ik doen?
Indien u een bepaald product niet kan vinden op onze website, dan mag u ons altijd een mail sturen. We zoeken dan even met u mee. Indien we het product niet hebben, zullen we overwegen om het toe te voegen.
Vragen over inkt en toner cartridges
Mijn printer geeft de afdrukcapaciteit niet weer. Wat moet ik doen?
U mag de melding negeren en gewoon printen. De melding wordt veroorzaakt door de specifieke combinatie van de chip op de cartridge en de programmatuur (firmware) van de printer. Wij raden u altijd (ook zonder deze melding aan om uw cartridge te blijven gebruiken tot de afdrukken aan kwaliteit verliezen. Dit is vaak veel afdrukken later dan de melding van de printer over een cartridge die bijna leeg is.
Ik vind de juiste toner niet op de Goodoffice website. Wat kan ik doen?
Zorg dat u het merk en model van uw printer of de productcode bij de hand hebt. Vervolgens kunt u via de zoekbalk in het menu zoeken (toners kiezen). Vindt u uw product niet, stuur ons dan gerust een e-mail. We helpen u zoeken of overwegen het product aan onze catalogus toe te voegen.
Ik heb verkeerde toners besteld. Wat kan ik doen?
U kunt een verkeerde bestelling eenvoudig retourneren. Meer uitleg hierover vindt u op de retourpagina.
Mijn nieuwe toner lijkt niet te werken. Wat moet ik doen?
Vervelend, want een printer moet het gewoon doen. Controleer of u alle verpakkingsmaterialen (transparante plastics) van de toner hebt verwijderd en er niets meer aan de toner hangt of plakt. Plaats de toner vervolgens terug in de printer en controleer of deze werkt. Werkt de toner niet, dan kunt u deze retourneren voor omruiling. Stuur ons een e-mail, dan helpen we u snel, zodat u weer kunt printen zoals het hoort.
De printkwaliteit is niet goed. Wat kan ik doen?
Een probleem met de printkwaliteit kan verschillende oorzaken hebben. Met de volgende stappen kunnen we deze één voor één uitsluiten:
- Strepen bij kopieën en scans: Maak de glasplaat van het apparaat schoon en probeer het opnieuw.
- Het tonerpoeder hecht niet goed: Waarschijnlijk gebruikt u een dikkere papiersoort. Selecteer de juiste papierdikte in de instellingen van uw printer. De temperatuur wordt dan aangepast, waardoor het tonerpoeder beter hecht.
- Er staan vlekken en/of strepen op uw afdrukken: De drum-eenheid van de printer is vies of versleten. U kunt deze schoonmaken met een zachte doek (de instructies vindt u op YouTube). Helpt schoonmaken niet, dan is het tijd om uw drum te vervangen. Voor de meeste printermodellen vindt u deze in ons assortiment.
Verkoopt u ook inkt voor inkjetprinters?
Ja. We hebben een beperkt assortiment inkt cartridges geschikt voor de zakelijke markt.